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짧은 한 줄부터 사례 연구까지, 표현 방식을 섞어 두었습니다. 모두 특정 모듈·기능을 언급하도록 요청했습니다.
“액션 카드 템플릿 덕분에 CS 큐에 ‘위험 구간 B’를 넣을 수 있었고, 첫 달에 개입 실험 두 개를 돌렸습니다.”박민지 · 구독형 교육 앱 PM
예측 이탈 랩 모듈 5의 캘리브레이션 설명이 특히 좋았어요. 다만 주중 야간 라이브는 육아와 겹쳐 다시보기에 많이 의존했습니다.하늘 · 부산
피처 누수 점검 체크리스트가 우리 팀 코드리뷰에 그대로 들어갔습니다. 입문 트랙만 들은 동료에게는 난이도가 높을 수 있어요.익명 · 핀테크 클라이언트
“리텐션 스튜디오에서 만든 1페이지 브리프가 임원 보고에 쓰였습니다. 숫자의 자신감보다 ‘언제 개입하지 않을지’를 명시한 점이 반응이 좋았습니다.”이도현 · 리텐션 리드
월간 활성 120만 규모의 커머스 팀은 ‘구매 없음’만으로 이탈을 정의해 캠페인 낭비가 컸습니다. 예측 이탈 랩 과제로 장바구니 포기·검색 무반응·푸시 거부 조합 피처를 넣고, 위험 구간을 세 단계로 나눴습니다. 8주 후 고위험 구간의 쿠폰 남발을 줄이고, CS 콜은 중위험·고가치 세그먼트에 집중했습니다. 팀 자체 측정으로 개입 대비 유지 비용이 약 19% 줄었다고 보고했습니다(외부 감사 수치 아님).
시트를 줄이기 직전 관리자 로그인이 급감하는 패턴을 신호 감지 트랙에서 포착했습니다. 이후 랩에서 생존 곡선으로 ‘축소 30일 전’ 구간을 시각화했고, CSM 플레이북에 ‘워크스페이스 건강 점검’ 콜을 넣었습니다. 한 분기 동안 축소 건수 자체는 비슷했지만, 축소 후 완전 해지 비율이 낮아졌다는 내부 메모를 공유받았습니다.